By Le Click to chat est une solution de chat sur votre site Internet et permet de nombreux avantages vis à vis des clients et des visiteurs. Cela peut en effet améliorer un axe de développement avec votre clientèle en favorisant le dialogue et la prise en charge.
1) Une technologie qui favorise l’achat
Pour le consommateur, le chat est plus pratique et moins contraignant que le téléphone, et il se livre plus volontiers à un jeu de questions / réponses pour se faire guider sans sa visite digitale. Pour les visiteurs dits « qualifiés » (ceux qui ont des produits dans leur panier par exemple) ce service intervient telle une véritable aide à la vente et rend le consommateur plus propice à l’achat.
2) Une économie financière
D’un point de vue financier, cela peut d’une part réduire votre budget de contact en limitant des coûts de rappel au téléphone, mais également apporter un retour sur investissement de façon rapide et efficace. On se base sur l’augmentation des ventes, les échanges avec les clients, et l’évaluation du taux d’abandon. Vous devez également prendre en considération l’augmentation du taux moyen du panier grâce à l’influence des conseillers sur les internautes (en leur proposant des ventes associées par exemple).
Enfin, le click to chat est un moyen supplémentaire de fidéliser votre clientèle en leur proposant un service personnalisé sur leurs habitudes d’achat, et donc, augmenter la satisfaction client.
