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Comment exploiter les données pour améliorer la satisfaction client ?
décembre 13, 2019|Les nouveaux outils du marketingTechnologie

Comment exploiter les données pour améliorer la satisfaction client ?

Comment exploiter les données pour améliorer la satisfaction client ?

La satisfaction client est le point incontournable de contrôle pour faire évoluer sa société et prospérer sur le long terme. Afin d’améliorer votre satisfaction client, il peut être nécessaire de mettre en place des études de marché, des études clientèles et d’exploiter l’ensemble des données collectées. Ces études vous permettront de mettre en place vos stratégies à moyen ou long terme. Même si elles ne sont pas obligatoires, de nombreuses entreprises prospèrent sans avoir recours à ces pratiques, elles peuvent parfois être nécessaires pour se remettre dans le droit chemin ou évoluer.

Comment contrôler sa satisfaction client lorsque l’on a une entreprise ?

Que vous ayez une TPE ou une multinationale, il est parfois nécessaire de faire appel à des spécialistes du feedback management afin de calculer la satisfaction de sa clientèle. Vous pourrez ainsi profiter de solutions d’experts pour recueillir de nombreuses données afin de les exploiter par la suite. Le recueil de données peut se faire dans la rue (le street marketing) mais actuellement au travers de logiciels d’enquêtes en ligne. En effet, le nombre de répondants est bien plus important et plus vos réponses seront nombreuses, plus les données seront exploitables.  C’est l’un des principaux avantages de faire appel à des experts du feedback management. Si vous décidez de faire une enquête pertinente en ligne, seul, il vous sera plus difficile d’atteindre un large panel de répondants.

Comment bien exploiter ses données pour mettre en place des stratégies par la suite ?

Pour l’exploitation des données, il est également préférable de faire appel à des entreprises spécialisées dans la satisfaction client. En effet, elles possèdent des logiciels et une expertise qui permet d’exploiter la totalité de la data afin de mettre en place des actions par la suite. Avoir une data qui ne serait que partiellement exploitée est un manque à gagner. Vous pouvez par exemple vous diriger vers une société comme Satisfactory qui possède une expérience de plusieurs années dans le feedback management.

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